Service d'infogérance externalisée

L‘infogérance externalisée (ou externalisation de l’infogérance) est un modèle de prestation de services informatiques dans lequel une entreprise confie la gestion de tout ou d’une partie de ses infrastructures, de ses systèmes et de ses opérations informatiques à un prestataire externe. Au lieu de gérer les aspects informatiques en interne, l’entreprise externalise ces tâches à un fournisseur de services spécialisé dans l’infogérance.

Voici comment fonctionne généralement l’infogérance externalisée :

• Définition des besoins :
  L’entreprise identifie les domaines ou les aspects de ses opérations informatiques qu’elle souhaite externaliser. Cela peut inclure la gestion des serveurs, des réseaux, des bases de données, des services cloud, la sécurité informatique, la sauvegarde des données, etc.
• Sélection du prestataire : Une fois que les besoins sont clairement définis, l’entreprise recherche et sélectionne un prestataire de services informatiques qualifié et fiable, qui peut répondre à ses exigences spécifiques. 
• Contrat de service : L’entreprise et le prestataire signent un contrat de service, qui établit les détails du niveau de service attendu, les responsabilités du prestataire, les modalités financières, les clauses de confidentialité et d’autres termes et conditions.
• Migration et transition : La transition vers l’infogérance externalisée peut nécessiter une migration des données et des systèmes de l’entreprise vers les infrastructures du prestataire. Cela doit être effectué de manière planifiée et coordonnée pour assurer une transition fluide.
• Gestion continue : Une fois les services externalisés en place, le prestataire prend en charge la gestion continue des infrastructures et des opérations informatiques de l’entreprise. Cela peut inclure la surveillance, la maintenance, la gestion des incidents, les mises à jour, la sécurité, etc.
• Rapports et communication : Le prestataire de services fournit régulièrement des rapports d’activité et communique avec l’entreprise pour assurer la transparence et permettre un suivi étroit des performances et de la qualité du service.

Les avantages de l’infogérance externalisée incluent :

• Réduction des coûts opérationnels en évitant les investissements initiaux dans l’infrastructure et en externalisant les tâches de maintenance. 
• Accès à l’expertise et aux compétences techniques avancées du prestataire de services.
• Amélioration de la sécurité et de la fiabilité des opérations informatiques grâce à la gestion professionnelle.
• Libération des ressources internes pour se concentrer sur les activités principales de l’entreprise.
• Flexibilité pour adapter rapidement les ressources informatiques en fonction des besoins changeants de l’entreprise.

Cependant, il est essentiel que l’entreprise choisisse un prestataire fiable et compétent, car l’externalisation des opérations informatiques entraîne une dépendance vis-à-vis du prestataire. Une bonne gestion de la relation entre l’entreprise et le prestataire est donc cruciale pour assurer le succès de l’infogérance externalisée.