Notre support comporte plusieurs niveaux qu'il est nécessaire de comprendre pour bénéficier du meilleur service.
Voici en détail notre support sur nos services mutualisés, VPS et dédiés :
Support sur service mutualisé
- Support gratuit : Ce niveau permet de bénéficier de réponses à des questions de disponibilité de services ou de votre hébergement, en heure et jour ouvré, par ticket seulement.
- Support Fast Track : Ce niveau positionne votre demande en priorité dans notre liste de requêtes, malgré tout il s'agit d'un niveau qui ne répond qu'aux questions de disponibilité de services ou de votre hébergement.
- Support payant : Ce niveau permet de bénéficier de l'expertise de notre support sur les problématiques d'utilisation de votre hébergement mutualisé, par exemple : La mise en place de votre page d'accueil, l'url rewriting, l'optimisation de vos traitements, etc, en heure et jour ouvré seulement, par téléphone et ticket.
Support sur service dédié (VPS ou serveur dédié)
- Support gratuit : Ce niveau permet de bénéficier de réponses à des questions de disponibilité de services, en heure et jour ouvré, par ticket seulement.
- Support Fast Track : Ce niveau positionne votre demande en priorité dans notre liste de requêtes, malgré tout il s'agit d'un niveau qui ne répond qu'aux questions de disponibilité de services.
- Support payant : Ce niveau permet de bénéficier de l'expertise de notre support sur les problématiques d'utilisation de votre serveur VPS ou dédié, par exemple : l'optimisation de vos traitements, la gestion de votre serveur et des services, etc, en heure et jour ouvré seulement, par téléphone et ticket.
L'ensemble de nos niveaux de support sont exclusivement orientés systèmes d'exploitations et services installés par notre support, il faut exclure le cadre des applications, sites, bases de données, services et autres, installés par le client ou ses prestataires.
En règle générale toute intervention demandée pouvant être réalisée sans l'aide du support sera susceptible d'être facturée, au minimum, 40 euros/ht par opération, sur service mutualisé, et, 60 euros/ht par opération, sur service dédié.
Le cadre de fonctionnement du support payant
- Support HO : Ce niveau permet de bénéficier d'un support en heure et jour ouvré de 30 minutes par mois.
- Support HNO : Ce niveau permet de bénéficier d'un support en heure et jour ouvré et non ouvré de 30 minutes par mois.
- Support HO à l'heure : Ce niveau permet de bénéficier d'un support en heure et jour ouvré par tranche de 1 heure.
- Support HNO à l'heure: Ce niveau permet de bénéficier d'un support en heure et jour ouvré et non ouvré par tranche de 1 heure.
- Support HNO avec astreinte : Ce niveau correspond au HNO (heure et jour ouvré ou non ouvré), avec un engagement de réponse sous 5 minutes (seulement sur devis).
